営業活動の成功を決めるのは見た目！身だしなみや印象を良くするポイントとは

人の印象を決める重要な要素である見た目。毎日いろいろな人と接する営業職にとっても、見た目は営業活動の成功を決める重要なポイントと言えるでしょう。ここでは、営業職だからこそ身に着けておきたい、身だしなみや第一印象を良くするポイントについて解説します。

営業に大切なのは「見た目」！

人の印象を決めるのに大切な要素が見た目ですが、特に営業は仕事を進めるうえでも、見た目の要素が重要になります。なぜ営業職は見た目が重要なのかを把握しておきましょう。

第一印象は「見た目」で決まる

営業職は、初対面の顧客とも多く接します。初めて会う人が持つ第一印象を決める要素が、見た目です。よく第一印象が肝心、という話を聞きますが、それは営業職にも共通しています。

まず、営業職としては製品やサービスを売ったり、契約してもらったりするために、顧客に自分の話を聞いてもらわなければいけません。このとき、顧客は営業職に対して「親しみやすい」「信頼できる」といった好意的な第一印象を持てば、スムーズに営業職の話を聞いてくれるでしょう。一方で、「信頼できない」「感じが悪い」などの悪い第一印象を持ってしまうと、話すら聞いてもらえないのです。

さらに、一度持たれた第一印象を後からくつがえすのはとても難しいです。そして、初対面の人への営業活動は、それほど深い話をすることができないため、まずは良い第一印象を持ってもらうことが目的と言っても過言ではありません。

以上のことから、営業職にとっては第一印象が重要であり、印象を決定づける見た目に気を遣わなければいけないのです。

メラビアンの法則とは

営業職を始めとしたセミナーなどでは、「メラビアンの法則」という学説が見た目の重要性を示すポイントとして多く紹介されます。メラビアンの法則とは、人と人がコミュニケーションを取る際に、情報を受け取る要素としてどのポイントが重視されているかを示した法則です。

メラビアンの法則では、言語情報が7％、聴覚が38％、視覚が55％の割合で、重視されるといわれています。この結果、視覚から入る情報が最重要視されているため、身だしなみが整っていて、清潔感のある印象を与えることができれば、少し言葉遣いを間違えてしまったり、説明の方法が分かりづらかったりしても、見た目の印象でカバーできるということです。逆に、分かりやすく、丁寧な口調で説明ができても見た目の印象が悪いと、その工夫が台無しになってしまうことがあります。

メラビアンの法則からも、営業職における第一印象の重要性が分かります。

第一印象をよくする方法

その後の営業活動にも影響する、第一印象をよくするには「身だしなみ」「表情」「振る舞い」の3つの要素でポイントをおさえておきましょう。それぞれの要素ごとに、第一印象をよくする方法を紹介します。

身だしなみ

完全な見た目を決める要素として重要なのが、身だしなみです。身だしなみに気を配り、清潔感のある印象を持たれるようにしましょう。

表情

表情も第一印象を決定づける重要なポイントです。相手に安心感や親しみ、良い印象を与える表情が「笑顔」です。きれいな笑顔のポイントは、口を開けて笑ったときに上の歯が見えることです。美しい笑顔を相手に与えるには、歯のケアにも気を配りましょう。

また、相手の目を見ながら話す「アイコンタクト」が重要です。とはいえ、ずっと相手のことを見たままにしてしまうと、こちらも相手も気疲れしてしまうでしょう。商談などで伝えたい大切な要素を話すときには、必ずアイコンタクトをして相手に伝えるようにします。

振る舞い

第一印象を決める振る舞いのひとつに、「きちんとした挨拶」があります。自然かつ丁寧な挨拶ができるようにしましょう。

さらに、相手と接しているときの振る舞いにも気を配りましょう。立った時や座った時などは、背筋を伸ばして美しい姿勢を意識します。姿勢のきれいな人は、さわやかさや信頼のある人などの印象を与えられるでしょう。また、会話しているときには手の動きにも注意します。自分の髪や鼻に触るなどすると、落ち着きがない、自信がない印象を与えてしまいます。また、腕組みをすると相手に対して敵対心を与えてしまうため、手は机のうえに軽く添えるなど、必要以上に動かさないようにしましょう。

【男女別】身だしなみのポイント

営業職の第一印象を決める要素に、身だしなみがあります。社会人としても身に着けておきたい、身だしなみのポイントを男女別で解説します。

男性編

男性の身だしなみのポイントは以下の通りです。女性に比べると、気を遣うポイントは少ないように見えますが、その分少ないポイントで清潔感のある第一印象に結び付けられます。

・ネクタイがしっかり結べているか、自分に合った色を選んでいるか
・シャツはアイロンがかかっていて清潔感があるか
・スーツに痛みや汚れがないか。ボタンは全部留めず、一番最後は外す。ポケットに物をつめない
・爪は短く切って清潔に
・前髪は眉毛よりも短かめに、こめかみや襟足は短くそろえ、ひげはきちんと剃る

女性編

女性の身だしなみのポイントは以下の通りです。女性は服装のほか、メイクなど気にするポイントが多くあります。また、身だしなみのほかにも立ち居振る舞いや言葉遣いにも気をつけましょう。

・スーツやシャツに汚れやしわがないか（アクセサリーは華美でなければつけてOK）
・かばんや靴はよれていないか
・香水や柔軟剤の強い香りがしないか
・眉毛と口元を意識して、TPOにあったメイクを心がける
・爪は短く切って清潔に
・髪は顔が隠れないようにする、ボブスタイルなら耳を見せる

まとめ

営業職として、顧客から今後話を聞いてもらえるか、継続したお付き合いができるかは第一印象が重要です。第一印象を決めるうえで大切な身だしなみを整え、営業職として好印象の与えられる見た目を保つようにしましょう。

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